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「尹强油事观」什么是消费者行为的推手?(三)

发布日期:2021-05-16 00:00

本文摘要:栏目先容:《尹强油事观》是金联创加油站服务中心推出的加油站栏目,驻足于加油站一线和前沿,将每周一定期推送尹强老师的权威、专业、启发性强的新鲜看法,资助读者打开新思路,洞悉市场动向,掌握加油站乐成谋划的秘密。导语:主顾为何去此外加油站加油,而不选择你的加油站?主顾为何这段时间在便利店消费的频次或成交金额少了?是什么因素促使他们做出决议的?

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栏目先容:《尹强油事观》是金联创加油站服务中心推出的加油站栏目,驻足于加油站一线和前沿,将每周一定期推送尹强老师的权威、专业、启发性强的新鲜看法,资助读者打开新思路,洞悉市场动向,掌握加油站乐成谋划的秘密。导语:主顾为何去此外加油站加油,而不选择你的加油站?主顾为何这段时间在便利店消费的频次或成交金额少了?是什么因素促使他们做出决议的?《尹强油事观》栏目分3期推出《什么是消费者行为的推手》,帮你更好认识主顾消费心理和行为,以助你接纳更精准的营销计谋,从而提升油品销量或非油业务的销售业绩。问:您购置何种食品?(询问去年内在便利店购置过食品者)(允许多种回覆)差别时段的消费者行为差别不存在一成稳定的消费者。纵然是个体消费者,尤其是在白昼时段,会基于多种因素而消费行为差别。

本文枚举几种从观察效果获得的较为普遍的归纳综合,以说明加油的主顾如何在便利店购物。清晨 (6:00 点 至 10:00点)时间紧迫而慌忙;这些消费者希望速度快,伸手可得。这一时段中大多数人喜欢在同一家商店购物,习惯使然。

任何改变都市因耗时增加而导致紧张感。主顾最可能买杯饮料(尤其是咖啡)。中午 (10:00 点 至 3:00点)这一时段是65岁及以上者可能加油的时段。

女性主顾居多,可能是因为此类主顾是兼职事情者或出门服务的全职母亲们。加油的主顾在中午加油时不会购置太多的小吃。在所有时间段中,中午的主顾最有可能加普通品类的燃油。薄暮(3:00点 至7:00 点)这类人群凌驾任何其他时段最有可能为年事在50至64岁的在职人士。

只管是在“岑岭期”加油,但驱车回家不太紧张,较之于上午岑岭期的主顾,这个时间段加油的主顾对汽油品牌、车辆服务更为关注。这些加油的主顾最有可能在便利店买上一份三明治。

夜晚 (7:00点 至 12:00 点)这一时间段加油的主顾对价钱最为敏感,宁愿多弯路以节约每加仑几美分,可能是因为他们时间丰裕导致。夜间加油者最有可能思量折扣而改变购物习惯,尤其是现金折扣。

像薄暮岑岭期主顾一样,这些加油的主顾最有可能加油,可能是因为没有时间紧迫感。这一时间段的加油主顾倾向于较为年轻,可能是在约会之后或健身途中加油。高标号加油者最可能在夜间加油。

主顾思量替代燃料便利店为整个美国加油,其销量占天天灵活车加油量的80%。但特别是当新型替代燃料的泛起而受到消费者青睐时,便利店能持之以恒吗?有一点较为清楚的是,消费者们正在思考替代燃料,但这并不意味着他们更有可能使用替代燃料。

相反,他们更多的思量的是极限成本效益或节约。如今,大多数主顾不愿意为加注可再生燃料支付更多的钱。而在2009年,全美便利店协会的燃料观察显示,有一半的消费者愿意多付款加注可再生燃料。问:您愿意多付款加注可再生燃料,或换言之,非石油生产的燃料吗?(a为2012 年,b为 2009年)在38%的表现愿意多付款加注可再生燃料的人士中,他们愿意支付的最高价钱点是每加仑13美分。

这种假设性情境会如何影响到价钱敏感的消费者,仍然另有待视察。问:您是否思量购置非汽油车辆?(询问计划在未来三年购车者)有趣的是,当涉及到他们会思量何种车型时,消费者是两头下注。前两种选择均为混淆动力型,这就意味着消费者的情感仍然未能专注于未来某一种燃料。问:您是否思量以下任何一款车型?(询问愿意思量非汽油车型者)。

(允许多种回覆)绝不奇怪,美国西部的消费者较之于总人口更青睐于思量电动车,占91%的人表现他们愿意思量混淆电动车,而55%的人表现愿意思量即插即用电动车。有意思的是,在柴油动力车方面存在着庞大的性别差异,这也可能是与老式柴油车不洁净,或没有与汽油相同的性能特征等因素相关。

此外,仅只有一半的便利店加注柴油---这对于加注柴油的便利店是极大商机---固然,如果他们举行宣传的话。意义何在?以前的《全美便利店协会消费者燃料陈诉》在权衡消费者的情绪方面极有价值。

在2008年,其效果很是准确地预测到消费者将淘汰开车的“转折点”(每加仑3.71美元,险些与全国消费数完美持平)。只管在人们表现的他们会怎样做和实际做之间存在差距,但观察效果便于我们对显着的消费者偏好和对我们行业的认知水平最初回应。在设计本观察中,我们的目的是再次确认我们已经知晓的事实----消费者对价钱很敏感,对我们行业仍有误解---这也是我们定期向国会和媒体相同的信息。

同样重要的是,我们希望相识更多有关我们行业食品销售的消费者感知,这可能有朝一日增加我们的客流量---就像现在加油一样。效果讲明,在消费者感知和零售业现实之间我们仍然有许多的事情要做,但我们正在不停努力进步。

(完)。


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